Sono stata bannata

Due sere fa sono stata bannata per una giornata, a causa di frasi offensive nei confronti di un altro giocatore.

Non mi sembra di avere offeso nessuno, ne per chat ne per posta, ho chiesto al supporto spiegazioni, ma mi hanno risposto che per privacy non possono darmi info. Ora vorrei capire con quali criteri si possono bannare i giocatori, si possono fare delle verifiche? si può avere almeno sapere la frase offensiva qual'è stata?

Grazie per la risposta.