25 risposte a questa discussione

[robinfuut]

salve una domanda

 

ma la centro assistenza, ci sono persone o c'è un computer che gestisce ?

ogni volta che invio una segnalazione mi viene risposto in modo automatico, sempre la stessa tarantella...

 

ma funziona il centro assistenza o è in fase di lavorazione?

i messaggi ticket a chi vanno?

 

 

Messaggio modificato da Marika11, 01 marzo 2019 - 12:30
mancanza tags

[robinfuut]

ma neanche nel forum c'è nessuno?

anche qui è tutto automatico con il computer?

 

ma le segnalazioni a chi bisogna inviarle di preciso?

[deviljin]

ma neanche nel forum c'è nessuno?

anche qui è tutto automatico con il computer?

 

ma le segnalazioni a chi bisogna inviarle di preciso?

aahahahah noo tranquilla se vedi vicino ai membri c'è scritto support e ti va alla pagina della assistenza 

[robinfuut]

grazie per avermi risposto, ma qui il centro assistenza esiste o è finto tutto automatico?

gli amministratori e i moderatori sono reali o sono gestiti dal computer?

 

mi pare come gli assistenti telefonici, che scrivi una parola e ti risponde in automatico.

esempio scrivo aiuto...

mi risponde cosa ti serve?

scrivo assistenza

e mi risponde che tipo di assistenza

cerco supporto operatore

e poi ricomincia cosa ti serve?

 

e qui mi pare la stessa cosa!

 

boh mo ci riprovo a scrivere vediamo che succede...

[Principessa]

Il centro assistenza esiste, poi la maggior parte delle volte spedisce un messaggio predefinito dopo aver visto il problema.

 

Poi il resto, sono persone reali che giocano/lavorano e ogni tanto fanno qualcosa come moderatori.

Le due cosa cmq, Moderatori e assistenza sono separate.

[robinfuut]

ringrazio di avermi risposto

 

ma in qualsiasi altro gioco che ho partecipato, c'è sempre una o più persone che dialogano nel supporto, dove interagiscono...

qui vedo che è tutto con risposte automatiche, o addirittura assenza di partecipazione...

 

ma capiscono l'italiano o bisogna scrivere in un altra lingua?

 

non capisco !

[Principessa]

ringrazio di avermi risposto

 

ma in qualsiasi altro gioco che ho partecipato, c'è sempre una o più persone che dialogano nel supporto, dove interagiscono...

qui vedo che è tutto con risposte automatiche, o addirittura assenza di partecipazione...

 

ma capiscono l'italiano o bisogna scrivere in un altra lingua?

 

non capisco !

Come è stato scritto in altre discussioni il supporto non è il massimo, però ci sono delle persone dietro.

Per la lingua purtroppo non ho alcuuna informazione in merito, però non sta scritto da nessuna parte che ci si deve rivolgere usando una specifica lingua (altrimenti non sarebbe localizzato il supporto, come invece è).

 

Tieni comunque conto che la casa che produce il gioco è tedesca.

Poi realmente non so cosa dire.

[robinfuut]

vi ringrazio che almeno voi mi rispondiate

ho mandato ticket ma sempre la stessa e solita risposta in automatico, se ci sono delle persone come dite voi, per quale motivo mandano solo le stesse risposte?

o non sono specializzate nei quesiti che gli si rivolgono, o non riescono a capire l'italiano, o sono pigri!!!

 

perché se faccio una segnalazione anche di multi account i membri segnalati rimangono sempre lì a giocare?

 

o se segnalo una persona che mi molestia continua a giocare?

 

o se c'è un errore il problema rimane?

 

ufffff

 

c'è oltre al centro assistenza un altro sito o indirizzo email a chi rivolgersi? per capire meglio il funzionamento delle segnalazioni?

 

grazie

[Principessa]

Non c'è nessun altra mail se non l'assistenza con il link.

 

Per i multi account il problema è noto e non si conosce alcuna risposta.

Per il resto

[robinfuut]

grazie che almeno voi membri mi rispondiate

 

mi sembra assurda questa cosa che non ci sia una persona che risponda dello staff, sia nel forum che nel centro assistenza.

 

ma la cosa che vedo più assurdo l'ignorarmi a rispondere, ma solo inviare messaggi automatici.

cioè non hanno il tempo di rispondere di persona? boh!

 

praticamente in questo gioco ci sono più multi account che giocatori?

quindi le regole vanno a fuffare?

 

vorrei capire come funziona? così mi posso adeguare se la cosa mi può andar bene, sennò mollo tutto.

di giochi on line ce ne sono a bizzeffe meglio di questo.

 

o questo gioco è una sorte di chat erotica dove le femmine si esibiscono dando spettacoli gratis ai maschietti?

visto che mi sono capitati alcuni soggetti allupati.

[robinfuut]

continuano a inviare solo messaggi automatici al centro assistenza

 

e qui nel forum neanche un cenno di risposta 

 

bah!!! 

professionalità zero...

[Marika11]

continuano a inviare solo messaggi automatici al centro assistenza

 

e qui nel forum neanche un cenno di risposta 

 

bah!!! 

professionalità zero...

Buona sera Robinfuut,

 

Come già spiegato da Principessa dietro l'assistenza ci sono delle persone che lavorano per cercare di risolvere le problematiche che sorgono che vengono segnalate dagli utenti, così come ci sono delle persone dietro la moderazione del forum.

Le risposte automatiche vengono mandate a tutti mentre cercano di risolvere le problematiche, anche perchè non possono divulgare eventuali provvedimenti presi.

 

Per le segnalazioni di multiaccuont non basta mandare la segnalazione ma serve allegare una prova.

 

Idem per le segnalazioni riguardo molestie o insulti, serve allegare le prove tramite screenshot o segnalando i messaggi tramite l'apposita funzione.

 

Cordiali saluti

[robinfuut]

Buona sera Robinfuut,

 

Come già spiegato da Principessa dietro l'assistenza ci sono delle persone che lavorano per cercare di risolvere le problematiche che sorgono che vengono segnalate dagli utenti, così come ci sono delle persone dietro la moderazione del forum.

Le risposte automatiche vengono mandate a tutti mentre cercano di risolvere le problematiche, anche perchè non possono divulgare eventuali provvedimenti presi.

 

Per le segnalazioni di multiaccuont non basta mandare la segnalazione ma serve allegare una prova.

 

Idem per le segnalazioni riguardo molestie o insulti, serve allegare le prove tramite screenshot o segnalando i messaggi tramite l'apposita funzione.

 

Cordiali saluti

salve

oooooooooooooh finalmente qualcuno che mi ha rispostooooooooooooooo

miracolooooooooooooooooooooooooooooo!!!

 

ma perché queste cose non mi sono state dette in assistenza che servono prove?

 

ho sempre e solo ricevuto messaggi automatici...

 

come si fanno gli screen shot da inviare? c'è un programma particolare da usare e da scaricare o si fa tutto online?

 

se nessuno mi spiega come faccio a sapere le cose!!!

[Marika11]

salve

oooooooooooooh finalmente qualcuno che mi ha rispostooooooooooooooo

miracolooooooooooooooooooooooooooooo!!!

 

ma perché queste cose non mi sono state dette in assistenza che servono prove?

 

ho sempre e solo ricevuto messaggi automatici...

 

come si fanno gli screen shot da inviare? c'è un programma particolare da usare e da scaricare o si fa tutto online?

 

se nessuno mi spiega come faccio a sapere le cose!!!

Buonasera Robinfuut,

 

Come già detto i messaggi di risposta dell'assistenza sono standardizzati e automatici per semplificare il lavoro dell'assistenza, in quanto non possono dare informazioni riguardo i provvedimenti presi.

 

Per il fatto che servano le prove, è così da ogni parte in ogni gioco, in quanto non posso verificare ogni singola segnalazione senza prove per evitare accuse.

 

Per quanto riguarda gli screenshot basta inviare l'immagine tramite l'allegato nella segnalazione, per come fare gli screenshot tutto dipende dal dispositivo che utilizza per giocare.

 

Cordiali saluti

[robinfuut]

Buonasera Robinfuut,

 

Come già detto i messaggi di risposta dell'assistenza sono standardizzati e automatici per semplificare il lavoro dell'assistenza, in quanto non possono dare informazioni riguardo i provvedimenti presi.

 

Per il fatto che servano le prove, è così da ogni parte in ogni gioco, in quanto non posso verificare ogni singola segnalazione senza prove per evitare accuse.

 

Per quanto riguarda gli screenshot basta inviare l'immagine tramite l'allegato nella segnalazione, per come fare gli screenshot tutto dipende dal dispositivo che utilizza per giocare.

 

Cordiali saluti

grazie per avermi risposto

 

ci provo vediamo cosa succede

[robinfuut]

giorno ho fatto gli screen shot o fatto di nuovo la richiesta ma mi rispondono sempre in automatico, se provo a chiedere ulteriori informazioni c'è sempre la risposta automatica...

 

boh!!! ma siamo sicuri che funziona questo centro assistenza???

[Marika11]

giorno ho fatto gli screen shot o fatto di nuovo la richiesta ma mi rispondono sempre in automatico, se provo a chiedere ulteriori informazioni c'è sempre la risposta automatica...

boh!!! ma siamo sicuri che funziona questo centro assistenza???

Buongiorno Robinfuut,

Come già spiegato da me e Prinicipessa, le risposte dell'assistenza sono automatiche e standard perché non posso dare informazioni riguardo le segnalazioni e i provvedimenti che verranno presi.

Cordiali saluti

[robinfuut]

salve 

e come faccio a sapere se la persona che ho segnalato ha avuto la sanzione dovuta?

[deviljin]

salve 

e come faccio a sapere se la persona che ho segnalato ha avuto la sanzione dovuta?

verrà una mail alla persona che ai segnalato 

[Principessa]

salve 

e come faccio a sapere se la persona che ho segnalato ha avuto la sanzione dovuta?

Non lo puoi sapere, perchè per la legge sulla privacy non ti viene comunicato.

 

Purtroppo è una stortura dell'applicazione della legge stessa, ma funziona così.